サポート

どのようなサポートが提供されますか?

クラウド・社内運用を問わず、ご契約いただいたお客様に次のサポート サービスをご提供しています。

  • サポートサイト
    • マニュアルや FAQ 等の資料のご提供
    • フォーラム スペースでのサポート
    • お客様専用スペースでのサポート
  • メールでのサポート
  • 電話でのサポート
  • 画面共有や遠隔操作によるサポート
  • 新しいバージョンのご提供やご案内
  • 拡張機能(プラグイン)のご提供やご案内
  • 不具合修正のための特別パッチのご提供

サポート料金は次のとおりです。

  • 年間ライセンスの場合、サポート料金はライセンス購入価格に含まれています。
  • クラウドの場合、サポート料金は年間ご利用料金に含まれています。
  • 永久ライセンスの場合、初年度のサポート料金がライセンス購入価格に含まれています。次年度以降のサポート料は、ライセンス購入価格の 20% です。

いつサポートを利用できますか?

サポートサイトは、サイトのメンテナンス期間を除き、基本的に24時間365日ご利用いただけます。

メールや電話などによるサポートは、弊社営業日、営業時間内に対応いたします。

社内の誰でもサポートを受けられますか?

お客様の社内でご担当者を決めていただきます。複数人でも構いません。

ご担当者様には、サポートサイトのお客様専用スペースへのアクセス権をご提供します。どうぞお気軽に、専用スペースへ質問などを投稿してください。専用スペースに投稿した内容は、他のお客様からは見えません。

なお、サポートサイトのマニュアルや FAQ は、どなたでもアクセスするだけで閲覧できます。